990 Dilihat

Pacific Royale Airways hanya sempat berkiprah kurang lebih 1,5 tahun saja dalam kompetisi industri penerbangan di Indonesia. Meskipun hanya sekejap namun konsep yang diusung oleh maskapai ini cukup berani yaitu layanan full service bagi para penumpangnya. Ini melawan arus Low Cost Carrier yang berkembang dengan pesat di Indonesia.
Apa yang terjadi dengan maskapai ini dan hal apa yang telah dilakukannya meskipun singkat?

Impian tinggi untuk menembus persaingan

Maskapai Pacific Royale Airways adalah perusahaan PMA yang komposisi saham awalnya di miliki oleh Goenarni Gunawan (Indonesia 51 persen) dan Tarun Trikha (India 49 persen). Mendapatkan AOC (Air Operator Certificate) dengan Nomor AOC 121 – 045 pada tanggal 29 Mei 2012 . Visi dari maskapai ini ialah: sebagai perusahaan penerbangan yang terbaik di kelasnya yang memberikan pelayanan penuh (full service) bagi para pelaku usaha, korporasi dan wisatawan yang menjadi target pasar, sebagai penerbangan dengan pelayanan yang terbaik di Indonesia dengan penggunaan teknologi masa kini dalam standar pelayanan yang berkualitas, dan sebagai suatu kegiatan usaha yang menguntungkan serta efektif dan efisien dalam pengelolaannya. Misinya ialah: menciptakan nilai tambah bagi para stakeholder pengguna jasa angkutan udara di Indonesia khususnya, dengan memberikan jasa pelayanan yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan dan keamanan dengan harga yang terjangkau; untuk mendukung perekonomian daerah, nasional dan regional dengan pelayanan angkutan udara baik bagi penumpang dan barang dengan standar yang lebih tinggi, sehingga menjadikan jembatan udara di seluruh wilayah Indonesia sebagai aset bangsa; dan berpartisipasi dalam pengembangan industri pariwisata daerah, nasional dan regional, secara khusus untuk mengembangkan industri pariwisata antara Indonesia dengan Malaysia, Singapura, Hong Kong dan India.

Rencana armada yang digunakan ialah: 5 pesawat tipe Fokker F50 (baling-baling), 4 pesawat tipe Airbus A320 dan 1 pesawat tipe Airbus A330. Untuk rute yang akan diterbangi Fokker F50 untuk rute domestik adalah: Batam, Jambi, Kerinci, Padang, Pekanbaru, Dumai, Matak, Natuna, Semarang, Sampit, Pangkalan Bun, Gunung Sitoli, Putussibau, Jember, Blimbing Sari dan Solo; sedangkan untuk rute internasional adalah: Penang dan Subang (Malaysia). Sedangkan penerbangan Airbus A320/A330 untuk rute domestik adalah: Jakarta, Surabaya, Bandung, Makassar, Denpasar, Gorontalo, Ternate, Jayapura, Pontianak, dan Banjarmasin; dan untuk rute internasional adalah: Singapura, Hongkong, Bombay dan New Delhi (India), Ghuangzou (Cina), Bangkok (Thailand), dan Perth (Australia).

Untuk pelayanan bagi penumpang di semua kelas baik ekonomi maupun bisnis adalah full service. Pacific Royale Airways adalah maskapai penerbangan kedua setelah Garuda Indonesia yang menerapkan sistem pelayanan full service.

Mengapa full service?
Menjadikan konsep full service sebagai metode
pelayanannya menjadikan Pacific Royale Airways harus
berkonsenterasi pada niche market, atau segmen pasar
yang sangat spesifik tapi menguntungkan. Pendekatan ini
dimaksudkan untuk memperkecil pesaingan di pasar.
Hanya sedikit pengusaha yang berkecimpung dalam niche
market tertentu, sebab mereka lebih spesifik dalam
memasarkan sesuatu.
Selain itu, pemikiran pemilihan konsep full service
tersebut juga didasari oleh kenyataan bahwa jumlah kelas
menengah di Indonesia naik setiap tahunnya dengan rata-
rata sekitar 7 juta jiwa. Berdasarkan data Bank Indonesia
(BI) pada tahun 2012 jumlah kelas menengah di Indonesia
mencapai 60 persen dari jumlah penduduk Indonesia atau
sekitar 135 juta jiwa. Hal ini dilihat dari produk domestik
bruto per kapita 2012 yang diperkirakan mencapai 3.850
dolar AS. Kalau kelas menengah naik maka ekonomi
masyarakat juga naik dan tentunya daya beli mereka juga
naik termasuk dalam pariwisata.
Dalam penerapan konsep full service ada 2 hal yang
menjadi prioritas yaitu manajemen kualitas, yaitu menjaga
komitmen dalam kualitas pelayanan dengan kontrol
terhadap kualitas, dan hubungan konsumen dimana
didalamnya mencakup 3 fokus yaitu:
a) Siapakah pelanggan yang menguntungkan dan
bagaimana kita menarik mereka? (customer
acquisition);
b) Bagaimana memberikan apa yang diinginkan oleh
pelanggan, bagaimana mereka menginginkannya,
kapan mereka ingin mengoptimalkan keuntungan
dan pendapatan yang diperoleh (customer
development);
c) Bagaimana membangun dan mempertahankan
loyalitas pelanggan? (customer retention).
Segmen full service saat itu dikuasai oleh Garuda
Indonesia. Pada sembilan bulan pertama 2012, maskapai
ini berhasil mengangkut 10,2 juta penumpang domestik.
Jumlah ini tumbuh sebesar 16 persen dibandingkan dengan
periode yang sama tahun 2011. Melihat potensi ini,
semakin membuat manajemen Pacific Royale Airways
optimis untuk menerapkan konsep full service dalam
memberikan alternatif pilihan bagi penumpang di masa itu.


Goncangan dari dalam
Dalam perjalanannya saat itu, Pacific Royale Airways
berhasil mendapatkan 5 Pesawat Fokker F50 seri terakhir
yang dijual oleh Ethiopian Airlines. Sebagai langkah awal
didatangkan 3 unit pesawat. Satu pesawat ditempatkan di
Batam untuk melayani rute Batam, Jambi, Kerinci,
Padang, dan Pekanbaru (PP). Satu pesawat ditempatkan di
Surabaya untuk melayani rute Surabaya, Semarang,
Pangkalan Bun, dan Bandung (PP). Satu pesawat akan
difungsikan sebagai cadangan jika terjadi sesuatu pada 2
pesawat yang operasional. Penerbangan perdana dari base
Surabaya berjalan kurang mulus dengan sedikit gangguan
pada blade propeler saat rute terakhir. Sementara itu
penerbangan perdana untuk base Batam berjalan dengan
cukup mulus dan disambut dengan antusias oleh
masyarakat setempat. Sesudah itu secara operasional
perjalanan rute-rute penerbangan dari kedua base cukup
lancar. Untuk memenuhi kebutuhan kru kokpit untuk
rating Fokker F50, yang terbatas jumlahnya di Indonesia,
manajemen Pacific Royale Airways mendatangkan
beberapa pilot dan kopilot dari luar negeri (Belanda dan
Australia). Selain itu juga mengirimkan beberapa calon
untuk mengikuti training dan simulator di Belanda untuk
program jangka panjang.
Soft launching dari maskapai Pacific Royale Airways
berlangsung di arena yang cukup bergengsi di kawasan
Asia Pasifik yaitu pada saat acara Singapore Air Show. Pelayanan full service yang diterapkan mendapatkan
banyak tanggapan positif bahkan acungan jempol dari
penumpang maupun pemerintah dan media lokal. Mereka
sedikit terkejut terhadap layanan yang diberikan dengan
harga yang masih kompetitif. Pacific Royale Airways juga
menggandeng mitra gerai kopi premium Anomali dan
menggunakan produk-produk dari Nestle. Ini membuat
citra yang eksklusif.
Namun akhirnya Pacific Royale Airways terhenti akibat
pertentangan internal antara kedua pemegang saham.
Konflik kepentingan dari keduanya membuat manajemen
sangat terganggu sehingga kinerja perusahaan terhambat.
Disewanya 2 konsultan asing justru menambah ricuh
suasana internal. Semua program baik operasional maupun
marketing terhenti. Ini membuat beberapa kru senior
bahkan hengkang karena ketidak pastian suasana. Yang
fatal adalah Beberapa anggota dewan direktur kunci
akhirnya juga mengundurkan diri. Pada bulan Februari
2013 seluruh karyawan di rumahkan dan perusahaan
berhenti beroperasi. Konsep yang rapi dan fenomenal
gagal dalam penerapannya karena sepak terjang para
pemilik modal itu sendiri. Pacific Royale Airways,
ternyata harus layu sebelum berkembang.

admin Informasi ,

126 Replies

  1. Hello, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just wondering if you get
    a lot of spam comments? If so how do you prevent it,
    any plugin or anything you can advise? I get so much lately it’s driving me insane so any
    assistance is very much appreciated.

  2. Can I simply just say what a comfort to uncover someone who actually knows what they are talking about on the
    internet. You actually know how to bring a
    problem to light and make it important. A lot more people should
    look at this and understand this side of the story. It’s
    surprising you are not more popular given that you most certainly have the gift.

  3. Ping-balik: sildenafil online
  4. Ping-balik: ed drugs
  5. Ping-balik: pills for erection
  6. Ping-balik: ed drugs
  7. Ping-balik: cialis generic
  8. Ping-balik: best online pharmacy
  9. Ping-balik: Buy cialis online
  10. Ping-balik: levitra pills
  11. Ping-balik: levitra generic
  12. Ping-balik: best online casino
  13. Ping-balik: gambling games
  14. Ping-balik: viagra prices
  15. Ping-balik: real money casino app
  16. Ping-balik: buy tadalafil online
  17. Ping-balik: payday loans
  18. Ping-balik: payday advance
  19. Ping-balik: payday loans
  20. Ping-balik: viagra prescription
  21. Ping-balik: cialis 5 mg
  22. Ping-balik: dian
  23. Ping-balik: play casino online
  24. Ping-balik: cialis buy
  25. Ping-balik: cialis 5 mg
  26. Ping-balik: cialis to buy
  27. Ping-balik: generic cialis
  28. Ping-balik: viagra without doctor
  29. Does your website have a contact page? I’m having a tough time locating it but,
    I’d like to send you an e-mail. I’ve got some ideas for your blog you might be interested in hearing.
    Either way, great site and I look forward to seeing it grow
    over time.

  30. I simply could not leave your site prior to suggesting that
    I extremely enjoyed the standard information an individual supply in your guests?
    Is gonna be again incessantly in order to investigate cross-check
    new posts

  31. Ping-balik: casinos online
  32. I’ve been surfing online more than 4 hours today, yet I never found any interesting article like yours.
    It is pretty worth enough for me. In my opinion, if all website
    owners and bloggers made good content as you did, the net will be much more useful than ever before.

  33. Ping-balik: rivers casino
  34. Ping-balik: slots real money
  35. Ping-balik: canada viagra
  36. Wow that was strange. I just wrote an very long comment but after I clicked
    submit my comment didn’t show up. Grrrr… well I’m not writing all that
    over again. Regardless, just wanted to say fantastic blog!

  37. Ping-balik: cheap viagra online
  38. When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I get four e-mails with the same comment.
    Is there any way you can remove people from that service? Bless you!

  39. Unquestionably believe that which you said. Your favourite justification appeared to be on the
    internet the easiest factor to understand of. I say to you, I certainly get annoyed at the same time
    as other folks think about worries that they just don’t
    realize about. You controlled to hit the nail upon the top
    as smartly as outlined out the entire thing with no need side effect , other people
    could take a signal. Will probably be again to get more.
    Thanks cheap flights 34pIoq5

  40. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I
    could add to my blog that automatically tweet my newest
    twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like this
    for quite some time and was hoping maybe you would have some experience with something
    like this. Please let me know if you run into anything.
    I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.

  41. Ping-balik: purchase viagra
  42. Ping-balik: buy viagra
  43. Ping-balik: buy viagra now
  44. I have been surfing online more than 2 hours
    today, yet I never found any interesting article like yours.
    It’s pretty worth enough for me. In my opinion, if all site owners and bloggers made good content as you did, the internet will be a lot more useful
    than ever before.

  45. Ping-balik: cialis dosage
  46. Ping-balik: viagra brand
  47. Ping-balik: cialis online
  48. Ping-balik: viagra pills
  49. Ping-balik: slots online
  50. Ping-balik: http://droga5.net
  51. Ping-balik: buy viagra pills
  52. Ping-balik: tadalafil cialis

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *