Pacific Royale Airways hanya sempat berkiprah kurang lebih 1,5 tahun saja dalam kompetisi industri penerbangan di Indonesia. Meskipun hanya sekejap namun konsep yang diusung oleh maskapai ini cukup berani yaitu layanan full service bagi para penumpangnya. Ini melawan arus Low Cost Carrier yang berkembang dengan pesat di Indonesia.
Apa yang terjadi dengan maskapai ini dan hal apa yang telah dilakukannya meskipun singkat?
Impian tinggi untuk menembus persaingan
Maskapai Pacific Royale Airways adalah perusahaan PMA yang komposisi saham awalnya di miliki oleh Goenarni Gunawan (Indonesia 51 persen) dan Tarun Trikha (India 49 persen). Mendapatkan AOC (Air Operator Certificate) dengan Nomor AOC 121 – 045 pada tanggal 29 Mei 2012 . Visi dari maskapai ini ialah: sebagai perusahaan penerbangan yang terbaik di kelasnya yang memberikan pelayanan penuh (full service) bagi para pelaku usaha, korporasi dan wisatawan yang menjadi target pasar, sebagai penerbangan dengan pelayanan yang terbaik di Indonesia dengan penggunaan teknologi masa kini dalam standar pelayanan yang berkualitas, dan sebagai suatu kegiatan usaha yang menguntungkan serta efektif dan efisien dalam pengelolaannya. Misinya ialah: menciptakan nilai tambah bagi para stakeholder pengguna jasa angkutan udara di Indonesia khususnya, dengan memberikan jasa pelayanan yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan dan keamanan dengan harga yang terjangkau; untuk mendukung perekonomian daerah, nasional dan regional dengan pelayanan angkutan udara baik bagi penumpang dan barang dengan standar yang lebih tinggi, sehingga menjadikan jembatan udara di seluruh wilayah Indonesia sebagai aset bangsa; dan berpartisipasi dalam pengembangan industri pariwisata daerah, nasional dan regional, secara khusus untuk mengembangkan industri pariwisata antara Indonesia dengan Malaysia, Singapura, Hong Kong dan India.
Rencana armada yang digunakan ialah: 5 pesawat tipe Fokker F50 (baling-baling), 4 pesawat tipe Airbus A320 dan 1 pesawat tipe Airbus A330. Untuk rute yang akan diterbangi Fokker F50 untuk rute domestik adalah: Batam, Jambi, Kerinci, Padang, Pekanbaru, Dumai, Matak, Natuna, Semarang, Sampit, Pangkalan Bun, Gunung Sitoli, Putussibau, Jember, Blimbing Sari dan Solo; sedangkan untuk rute internasional adalah: Penang dan Subang (Malaysia). Sedangkan penerbangan Airbus A320/A330 untuk rute domestik adalah: Jakarta, Surabaya, Bandung, Makassar, Denpasar, Gorontalo, Ternate, Jayapura, Pontianak, dan Banjarmasin; dan untuk rute internasional adalah: Singapura, Hongkong, Bombay dan New Delhi (India), Ghuangzou (Cina), Bangkok (Thailand), dan Perth (Australia).
Untuk pelayanan bagi penumpang di semua kelas baik ekonomi maupun bisnis adalah full service. Pacific Royale Airways adalah maskapai penerbangan kedua setelah Garuda Indonesia yang menerapkan sistem pelayanan full service.
Mengapa full service?
Menjadikan konsep full service sebagai metode
pelayanannya menjadikan Pacific Royale Airways harus
berkonsenterasi pada niche market, atau segmen pasar
yang sangat spesifik tapi menguntungkan. Pendekatan ini
dimaksudkan untuk memperkecil pesaingan di pasar.
Hanya sedikit pengusaha yang berkecimpung dalam niche
market tertentu, sebab mereka lebih spesifik dalam
memasarkan sesuatu.
Selain itu, pemikiran pemilihan konsep full service
tersebut juga didasari oleh kenyataan bahwa jumlah kelas
menengah di Indonesia naik setiap tahunnya dengan rata-
rata sekitar 7 juta jiwa. Berdasarkan data Bank Indonesia
(BI) pada tahun 2012 jumlah kelas menengah di Indonesia
mencapai 60 persen dari jumlah penduduk Indonesia atau
sekitar 135 juta jiwa. Hal ini dilihat dari produk domestik
bruto per kapita 2012 yang diperkirakan mencapai 3.850
dolar AS. Kalau kelas menengah naik maka ekonomi
masyarakat juga naik dan tentunya daya beli mereka juga
naik termasuk dalam pariwisata.
Dalam penerapan konsep full service ada 2 hal yang
menjadi prioritas yaitu manajemen kualitas, yaitu menjaga
komitmen dalam kualitas pelayanan dengan kontrol
terhadap kualitas, dan hubungan konsumen dimana
didalamnya mencakup 3 fokus yaitu:
a) Siapakah pelanggan yang menguntungkan dan
bagaimana kita menarik mereka? (customer
acquisition);
b) Bagaimana memberikan apa yang diinginkan oleh
pelanggan, bagaimana mereka menginginkannya,
kapan mereka ingin mengoptimalkan keuntungan
dan pendapatan yang diperoleh (customer
development);
c) Bagaimana membangun dan mempertahankan
loyalitas pelanggan? (customer retention).
Segmen full service saat itu dikuasai oleh Garuda
Indonesia. Pada sembilan bulan pertama 2012, maskapai
ini berhasil mengangkut 10,2 juta penumpang domestik.
Jumlah ini tumbuh sebesar 16 persen dibandingkan dengan
periode yang sama tahun 2011. Melihat potensi ini,
semakin membuat manajemen Pacific Royale Airways
optimis untuk menerapkan konsep full service dalam
memberikan alternatif pilihan bagi penumpang di masa itu.
Goncangan dari dalam
Dalam perjalanannya saat itu, Pacific Royale Airways
berhasil mendapatkan 5 Pesawat Fokker F50 seri terakhir
yang dijual oleh Ethiopian Airlines. Sebagai langkah awal
didatangkan 3 unit pesawat. Satu pesawat ditempatkan di
Batam untuk melayani rute Batam, Jambi, Kerinci,
Padang, dan Pekanbaru (PP). Satu pesawat ditempatkan di
Surabaya untuk melayani rute Surabaya, Semarang,
Pangkalan Bun, dan Bandung (PP). Satu pesawat akan
difungsikan sebagai cadangan jika terjadi sesuatu pada 2
pesawat yang operasional. Penerbangan perdana dari base
Surabaya berjalan kurang mulus dengan sedikit gangguan
pada blade propeler saat rute terakhir. Sementara itu
penerbangan perdana untuk base Batam berjalan dengan
cukup mulus dan disambut dengan antusias oleh
masyarakat setempat. Sesudah itu secara operasional
perjalanan rute-rute penerbangan dari kedua base cukup
lancar. Untuk memenuhi kebutuhan kru kokpit untuk
rating Fokker F50, yang terbatas jumlahnya di Indonesia,
manajemen Pacific Royale Airways mendatangkan
beberapa pilot dan kopilot dari luar negeri (Belanda dan
Australia). Selain itu juga mengirimkan beberapa calon
untuk mengikuti training dan simulator di Belanda untuk
program jangka panjang.
Soft launching dari maskapai Pacific Royale Airways
berlangsung di arena yang cukup bergengsi di kawasan
Asia Pasifik yaitu pada saat acara Singapore Air Show. Pelayanan full service yang diterapkan mendapatkan
banyak tanggapan positif bahkan acungan jempol dari
penumpang maupun pemerintah dan media lokal. Mereka
sedikit terkejut terhadap layanan yang diberikan dengan
harga yang masih kompetitif. Pacific Royale Airways juga
menggandeng mitra gerai kopi premium Anomali dan
menggunakan produk-produk dari Nestle. Ini membuat
citra yang eksklusif.
Namun akhirnya Pacific Royale Airways terhenti akibat
pertentangan internal antara kedua pemegang saham.
Konflik kepentingan dari keduanya membuat manajemen
sangat terganggu sehingga kinerja perusahaan terhambat.
Disewanya 2 konsultan asing justru menambah ricuh
suasana internal. Semua program baik operasional maupun
marketing terhenti. Ini membuat beberapa kru senior
bahkan hengkang karena ketidak pastian suasana. Yang
fatal adalah Beberapa anggota dewan direktur kunci
akhirnya juga mengundurkan diri. Pada bulan Februari
2013 seluruh karyawan di rumahkan dan perusahaan
berhenti beroperasi. Konsep yang rapi dan fenomenal
gagal dalam penerapannya karena sepak terjang para
pemilik modal itu sendiri. Pacific Royale Airways,
ternyata harus layu sebelum berkembang.
Kalo ga salah airbus yang kan digunakan. Bukan A320 tapi A321 mohon cek
Cialis Drogen Cialis 5 Mg Medicament Viagra Pills In Mexico viagra Acomplia
Zithromax Interactions Malegra 100 Sunrise Consommation Viagra France generic viagra Levitra Economico Finasteride Vs Propecia
Secure Buy Cialis Online Europ usda approved generic levitra Free Antabuse Disulfiram Samples Forum Cialis Achat Medicament Cialis 10
Hello, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just wondering if you get
a lot of spam comments? If so how do you prevent it,
any plugin or anything you can advise? I get so much lately it’s driving me insane so any
assistance is very much appreciated.
I am not real wonderful with English but I line up this really easygoing to interpret.
Can I simply just say what a comfort to uncover someone who actually knows what they are talking about on the
internet. You actually know how to bring a
problem to light and make it important. A lot more people should
look at this and understand this side of the story. It’s
surprising you are not more popular given that you most certainly have the gift.
I’ll right away grasp your rss as I can not find your email subscription link or newsletter service.
Do you have any? Please let me recognize so that I may just subscribe.
Thanks.
Hi, its pleasant article concerning media print, we all
be aware of media is a enormous source of facts.
Thank you for the auspicious writeup. It if truth be told was once a entertainment account it.
Glance complex to far delivered agreeable from you!
By the way, how could we keep up a correspondence?
I savour, cause I found exactly what I was having a look for.
You have ended my 4 day lengthy hunt! God Bless
you man. Have a nice day. Bye
In place of Bathtub Aimovig. cialis 20mg sale cialis generic cialis tadalafil
cbd oil for sale – where to buy cbd oil
cbdoilforsalerate.com
Does your website have a contact page? I’m having a tough time locating it but,
I’d like to send you an e-mail. I’ve got some ideas for your blog you might be interested in hearing.
Either way, great site and I look forward to seeing it grow
over time.
I simply could not leave your site prior to suggesting that
I extremely enjoyed the standard information an individual supply in your guests?
Is gonna be again incessantly in order to investigate cross-check
new posts
Excellent blog here! Also your website loads up very fast!
What web host are you using? Can I get your affiliate
link to your host? I wish my web site loaded up as fast as yours lol adreamoftrains
web hosting service
hempworx cbd oil: cbd oil for sale locally – cbd oil for pets
cbd benefits: hemp oil – nutrax cbd oil
Hmm is anyone else experiencing problems with the pictures on this blog loading?
I’m trying to find out if its a problem on my end or if it’s the
blog. Any suggestions would be greatly appreciated.
I all the time used to read paragraph in news papers but now as
I am a user of web so from now I am using net for content,
thanks to web.
I’ve been surfing online more than 4 hours today, yet I never found any interesting article like yours.
It is pretty worth enough for me. In my opinion, if all website
owners and bloggers made good content as you did, the net will be much more useful than ever before.
http://www.yeezy-shoe.us.com/ Yeezy
generic levitra vardenafil – buy levitra online
http://www.airjordan1.us.com/ Air Jordan 1
Wow that was strange. I just wrote an very long comment but after I clicked
submit my comment didn’t show up. Grrrr… well I’m not writing all that
over again. Regardless, just wanted to say fantastic blog!
Wow! Finally I got a weblog from where I know how to
actually obtain useful data regarding my study
and knowledge. cheap flights 32hvAj4
generic viagra: erectile dysfunction pills – viagra canada
soisunheros.org
When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I get four e-mails with the same comment.
Is there any way you can remove people from that service? Bless you!
Why visitors still make use of to read news papers when in this
technological globe the whole thing is existing on net?
y2yxvvfw cheap flights
I pay a visit everyday some sites and information sites
to read posts, however this website gives feature based posts.
Unquestionably believe that which you said. Your favourite justification appeared to be on the
internet the easiest factor to understand of. I say to you, I certainly get annoyed at the same time
as other folks think about worries that they just don’t
realize about. You controlled to hit the nail upon the top
as smartly as outlined out the entire thing with no need side effect , other people
could take a signal. Will probably be again to get more.
Thanks cheap flights 34pIoq5
Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I
could add to my blog that automatically tweet my newest
twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like this
for quite some time and was hoping maybe you would have some experience with something
like this. Please let me know if you run into anything.
I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.
Wow, that’s what I was exploring for, what a data!
existing here at this web site, thanks admin of
this site.
What’s up to all, it’s actually a fastidious for me to
pay a quick visit this web page, it contains valuable
Information.
http://www.kobebryantwebsiteofficial.us/ Kobe Bryant Website Official
http://www.yeezyssneakers.us.com/ Yeezy Sneaker
cialis 10mg discount cialis cialis pills
Wow, wonderful blog layout! How long have you been blogging for?
you made blogging look easy. The overall look
of your site is great, let alone the content!
thesis paper writing п»їthesis thesis statement help
Thanks very nice blog!
best article writing service best essay buying essays online
best drug for ed best ed medication buy anti biotics without prescription: arbitracker.org
cheap medication online muse ed drug natural help for ed: arbitracker.org
http://www.jordan1low.us/ Jordan 1 Low
Excellent blog here! Also your web site loads up very fast!
What web host are you using? Can I get your affiliate link to your host?
I wish my web site loaded up as fast as yours lol
I have been surfing online more than 2 hours
today, yet I never found any interesting article like yours.
It’s pretty worth enough for me. In my opinion, if all site owners and bloggers made good content as you did, the internet will be a lot more useful
than ever before.
http://www.jerseysnba.us.com/ NBA Jerseys
http://www.retrojordan.us.com/ Jordan Retro
http://www.kobebryantwebsiteofficial.us/ Kobe Bryant Website Official
http://www.airjordan1.us.com/ Air Jordan 1
http://www.jerseysbasketball.us/ Basketball Jerseys
http://www.nikes.us.com/ Nike Shoes
http://www.jordan1s.us/ Jordan 1s
http://www.yeezyboost350.us.com/ Yeezy Boost 350
http://www.airmax97.us.com/ Air Max 97
buy viagra online – cheap generic viagra
http://www.jordan11concord.us/ Jordan 11 Concord
Fastidious answer back in return of this question with solid arguments and explaining the whole thing regarding that.
More than doubtless, your water softener is working simply nice,
it just hasn’t realized that it was out of salt.
I always used to study piece of writing in news papers but now as I am a user of net thus from now I am using net for content, thanks to web.
viagra ring
buying generic viagra online https://viaonlinebuy.us viagra pill
does viagra work with alcohol
http://www.jordansshoess.us.com/ Jordans Shoes
http://www.nbaoutletstore.us/ NBA Store
https://www.ugguk.org.uk/UGG
[url=http://www.jordansshoess.us.com/][b]Jordans Shoes[/b][/url]
[url=http://www.jordan1s.us/][b]Jordan 1s[/b][/url]
cialis diabetes medicine http://lm360.us/
tadalafil cialis tadalafil tablets tadalafil generic
amoxicillin 500 mg cost: amoxicillin 200 mg tablet
:
[url=http://www.jerseys-nba.us.com/][b]NBA Jerseys[/b][/url]
faster viagra
buy viagra online canada http://www.v1agrabuy.com buy viagra now
how do drugs like viagra work